我们已经进入到了网络和社交媒体广泛普及应用的时代。现在人们的工作联系、买卖交易、交友、聚会（朋友、同学、同事）、家庭成员联络等等，大多通过网络和社交媒体来进行。包罗万象的人与人之间的联系，已经搬到了网络上。这是我们大家面对的现实。

我们知道，在传统的交往中，人与人之间的信任大多是建立在“关系”基础之上的。中国儒家文化认为，一个社会存在五种基本的关系，即君臣、父子、夫妻、兄弟以及朋友的交往，将君臣关系视为上下关系，这五种人际关系就是天下通行的人际关系。这些基本的关系还可以延伸出更多的关系，如合作伙伴关系等等。这些人际关系在传统的模式下，往往需要通过人与人之间的直接接触和交流形成。人际之间，至少是彼此认识或熟悉的。包括我们重点关注的朋友关系，也是如此。

然而到了今天，由于网络和社交媒体的出现，陌生人可以在彼此完全互不知晓的情况下，因为某种原因而聚在一起。例如，聚集在某个兴趣社群；又如，聚集在某个互助社群里，如同我们的互助群。这个时候在社群里就会出现所谓“陌生的朋友”的现象。我们知道，在现实的社会和虚拟社会中，大家对陌生人是有非常高的警惕和防备的，因为花样百出的欺骗欺诈的案件时有发生，人们不得不防。在这种情况下，人们怎么才能顺利完成从陌生人-警惕-防备-认识-熟识-（友谊）-信任的过程呢？这是我们今天要讨论的问题。

首先我们来看警惕和防备。警惕是指对可能发生的危险情况或错误倾向保持敏锐的感觉。在网络时代虚拟的社会里，真假难辨，鱼龙混杂，人们无法百分百的确定正在联系的一个ID或者微信名后面是个什么人。所以，在一个有陌生人的社群里，警惕性会特别高，害怕泄漏了自己的重要信息，尽可能地预先保护自己，以免造成无法预料损失。这就形成了防备，即作好准备以避免攻击和受害。而这都是人们在与陌生人相处时的正常的，合理的反应。

认识，是人脑对客观世界的反映。认识能够确定某一人或事物是这个人或事物而不是别的。?结合我们的实例，在社群里，如果希望彼此长期陪伴同行，不相识的群友之间，应该有一个各自的基本情况介绍，相互初步认识的环节。至少需要知道谁是“张三，谁是李四”，每个人有哪些基本的特征和情况，这是进一步认识熟识的基础。是建立关系所需的，很有必要的第一步。

熟识，顾名思义，就是认识某人较久，了解较深。以我们的社群为例，大家在较长时间的交流和交往中，逐渐加深彼此间的了解和认识，这些了解可能包括：兴趣、爱好、品味、价值观、人生观、世界观、性格、性情等等，这是一个非常重要的阶段，耗时也需相当长才能达到。这个过程是通向信任的过程中，不能省略的阶段。所以，互助群中的人们，不能消极地等待，因为毫无目标的等待实则是在浪费大家聚在一起的宝贵时间。要积极地参与和群友的交流、分享、关切、鼓励，支持等等环节，从而顺利完成熟识的过程，过渡到下一个阶段，即互助所必须的人际关系的坚实基础——信任。

友谊是一种来自双向（或交互）关系的情感，即双方共同凝结的情感，必须共同维系。对于友谊，我用了括号，意思是这不是一个必须经过的阶段，信任的建立可能由熟识发展成友谊，再进入信任阶段；也可能跳过这个阶段，直接从熟识进入信任。这是因为，友谊可能需要更多的双向情感交互、趣味相投、爱好共享，才能建立，进而进入信任，且使信任更易形成和更为巩固。而熟识之后，建立于共同的目标和利益理性认同以及责任感的基础上，即使没有太多情感凝结，信任同样能够形成。所以，就我们社群实例而言，可以不苛求每个群友都具有与自己相似的爱好、兴趣和品味，不一定都要成为好友，但是并不妨碍大家的互助和支持。

信任是相信对方是诚实、可信赖、正直的。互联网时代，社群中的人们之间的信任一定是建立在价值分享和利益共享基础之上的。一个社群要能够吸引群友稳定的聚集，一定需要有群友认同的一些核心价值和共同的利益与需求。以我们的特殊群体互助群为例，我们大家认同的核心价值之一是“我为人人，人人为我”，即现在就愿意助人，也希望在需要时获得帮助。共同的需求和利益是强力凝聚剂，把大家凝聚在一起，从而在老去的路上，能相互搀扶，相互支持，相互撑腰壮胆，一路陪伴，不再孤独，不再凄凉。

信任是当今社会最稀缺的资源，也是最昂贵的成本。我们必须认识到，在网络时代，社群中的人们要想获得信任和信任带来的利益，是需要承担一定风险的，或者说是需要让渡一定隐私的。就如同我们曾经在职场上打拼，在自己人生的道路上，总会有遇到风险，总会有得有失，有付出，才有收获。不能指望天上掉馅饼。信任和信任需要的氛围，一切都要靠我们自己努力去营造。我们可以争取将信任获得的风险控制到最低，将利益扩到最大。下面将谈到非常有限的风险和付出，能带来的意想不到，极为可贵的收获。

谈到进入社群的风险，以我们互助群为例，我们已经将风险降到最低：首先，我们主要通过熟人、亲戚、朋友，同学，同事等介绍入群，对入群人员的背景已经有一定了解和间接了解；其次，吸收关注了我们的公众号并主动寻求入群的读者来扩大群员规模。尽管这部分群友属于陌生人，但是，他们是明确地寻求与我们相同的目标和利益的人群，在较大程度上过滤掉了无关人员，所以，可靠程度是比较高的，导致的风险也很有限。接下来谈关于想获得信任和和信任带来的利益，需要让渡一定的隐私（即个人信息）。在互联网时代，用个人信息换取生活便利，是时代进步的特点。人们必须学会理解个人信息因为共享而产生巨大社会效益的故事。以我们社群为例，为了群友之间能够建立起信任，我们仅要求分享非常基本的个人信息，以判断群友能够帮助他人的能力和需要获得什么类型的帮助。这种隐私的让渡是非常有限的。如果连这类基本个人信息都不愿分享，还谈什么信任的建立？何谈互助关系的建立？看得出人们对个人信息存在防卫过度的倾向，较大程度上是因为对隐私与利益之间存在让渡关系的不理解或曲解造成的。这种状况需要耐心的解释和增加交流来逐步改观。

关于我们的社群里建立信任的投入和付出，我在前面文章谈到过，从财经角度，投入几乎接近于零。群友仅需要投入一点点时间和精力，在群里与群友交流，分享，和其他同伴一道为建设和发展这个互助网络，出谋划策，贡献自己的智慧和经验。这对于群友来说不会形成什么负担，而随着时间的推移，群员会享受到这个集体为大家带来的很多可贵的好处：分享信息，分享快乐，相互支持，互帮互助，撑腰壮胆，安全自信，远离孤独，不再寂寞，幸福优雅地结伴走在老去的路上。这样的收获来自于我们大家齐心协力，共同创造。

（转自公众号“特殊群体养老新视点”）